FAQ - Perguntas Frequentes - Reembalados.com
Sobre os Produtos
O que é um produto reembalado?
Um produto reembalado é um item devolvido por clientes a marketplaces devido a motivos como desistência de compra, endereço incorreto ou problemas logísticos. Na Reembalados.com, esses produtos são avaliados, testados quando necessário, e reembalados para serem vendidos novamente. Cada produto é descrito detalhadamente em sua página, e a compra só é possível após o cliente aceitar as condições informadas.
Os produtos reembalados são novos ou usados?
Os produtos reembalados variam de estado. Alguns nunca foram usados, enquanto outros podem ter sinais leves de uso ou pequenos defeitos, como arranhões. Todos os produtos têm suas condições descritas na página do produto, garantindo que você saiba exatamente o que está comprando.
Como posso saber a condição de um produto?
Na página de cada produto, você encontrará o campo "Aceite de Condições", que detalha o estado do item. As condições podem variar de "perfeito estado", "arranhado", "sem caixa", até "não testado" ou "não funciona". A compra só é possível se você aceitar os termos.
Compra e Pagamento
Como posso comprar na Reembalados.com?
Selecione o produto desejado, leia atentamente as condições em "Aceite de Condições", e se concordar, clique em "Aceito" para habilitar o botão de compra. Após isso, siga para o checkout e finalize sua compra.
Posso cancelar minha compra após a confirmação?
Sim, você pode cancelar sua compra em até 12 horas após a confirmação, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Caso já tenha sido enviado, você deverá seguir nossa Política de Devolução.
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos pagamentos via MercadoPago, Shopify Payments, PayPal, Pix, e cartões de crédito. Todas as transações são processadas de maneira segura.
Frete e Entrega
Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega varia conforme sua localização, mas normalmente os pedidos são processados em até 24 horas e enviados em até 72 horas. Você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode inseri-lo no site da transportadora ou na página de rastreamento do nosso site.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos para todo o Brasil. O custo e o prazo de entrega dependem da sua localização e são exibidos na página do checkout.
Devoluções e Trocas
Como faço para devolver um produto?
Você pode devolver um produto em até 7 dias após o recebimento. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato por e-mail ou WhatsApp, e nossa equipe fornecerá as instruções.
Qual é a política de troca da Reembalados.com?
Aceitamos trocas dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em sua condição original. O produto deve incluir todas as partes e embalagens. Entre em contato conosco para mais informações.
E se o produto chegar danificado?
Se o produto estiver danificado, entre em contato imediatamente. Pediremos fotos para avaliação e instruiremos sobre a troca ou devolução. Isso será válido apenas se o produto não estiver de acordo com os "Termos de Aceite de Condições".
Segurança e Garantia
É seguro comprar na Reembalados.com?
Sim, é seguro. Utilizamos gateways de pagamento confiáveis como MercadoPago e PayPal, além de contar com certificado SSL para garantir a segurança dos seus dados.
Os produtos têm garantia?
A maioria dos produtos não possui garantia, especialmente os descritos como "não testados" ou "não funcionam". Para produtos em perfeito estado ou lacrados, oferecemos uma garantia de até 6 meses, dependendo do item. As informações estão descritas na página de cada produto.
Como vocês garantem a segurança das transações?
Utilizamos criptografia avançada e parcerias com gateways de pagamento seguros para proteger todas as transações contra fraudes.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail suporte@reembalados.com ou pelo WhatsApp (61) 98130-8110.
