Política de Garantia - Reembalados.com

Na Reembalados.com, oferecemos produtos de logística reversa cuidadosamente avaliados e reembalados para garantir a satisfação dos nossos clientes. Entendemos que alguns produtos podem apresentar problemas, por isso desenvolvemos uma Política de Garantia que fornece suporte aos clientes e garante que você se sinta seguro ao realizar suas compras. Abaixo detalhamos quais produtos estão cobertos por nossa garantia, os prazos aplicáveis e como você pode solicitar assistência.

Produtos Cobertos pela Garantia

Oferecemos garantia para produtos que atendam às seguintes condições:

• Produtos Novos ou Como Novos: Itens que estão em perfeitas condições de funcionamento e foram reembalados sem sinais de uso ou danos.
• Produtos com Pequenos Sinais de Uso: Itens que podem ter pequenas marcas de uso, mas estão descritos como "funcionando perfeitamente" ou em "boas condições".

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação e problemas de funcionamento que não sejam causados por mau uso, desgaste normal ou danos físicos após a entrega.

Condições de Garantia

A garantia cobre defeitos de fabricação e funcionamento conforme descrito abaixo:

• Defeitos de Funcionamento: Problemas que impeçam o uso adequado do produto como descrito na página de venda.
• Defeitos de Fabricação: Falhas nos componentes ou na montagem do produto que comprometam sua funcionalidade.

Limitações da Garantia

A garantia não cobre:

• Desgaste normal devido ao uso.
• Danos causados por mau uso, quedas, acidentes ou exposição a condições inadequadas.
• Produtos danificados durante o transporte após o recebimento.
• Modificações ou reparos não autorizados nos produtos.

Produtos Sem Garantia

Alguns produtos não são cobertos por garantia, como:

• "Não testado": Produtos que não foram testados por nossa equipe.
• "Não funciona" ou "Ligando mas não funcionando": Produtos com problemas de funcionamento já especificados na descrição.
• "Danificado" ou "Avariado": Produtos com defeitos evidentes ou que não funcionam conforme descrito.
• Itens com sinais claros de desgaste excessivo ou incompletos.

Ao adquirir esses produtos, o cliente concorda com as condições descritas e entende que eles não são cobertos pela nossa política de garantia.

Produtos Reembalados com Garantia Variável

Em produtos reembalados, a garantia é relativa e depende do estado do produto quando chega até nós. O tempo de garantia pode variar conforme:

• Se o produto veio lacrado, em perfeitas condições, ou se sofreu danos na embalagem durante o transporte.
• Produtos eletrônicos e eletroportáteis terão o tempo de garantia especificado diretamente na descrição do produto, podendo variar entre 3 a 6 meses, dependendo das condições de chegada.

Como Solicitar a Garantia

Se seu produto estiver coberto pela nossa política de garantia e apresentar algum problema, você pode solicitar assistência seguindo estas etapas:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para suporte@reembalados.com ou uma mensagem pelo Chat.
2. Forneça o número do pedido e detalhes do problema: Descreva o defeito ou problema encontrado e, se possível, anexe fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
3. Aguarde a avaliação: Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e fornecerá instruções adicionais.

Prazos de Garantia

O prazo de garantia varia conforme a categoria do produto:

• Produtos Novos ou Como Novos: Garantia de 30 dias após a data de recebimento.
• Produtos com Pequenos Sinais de Uso: Garantia de 15 dias após a data de recebimento.
• Produtos Reembalados (eletrônicos e eletroportáteis): Garantia variável de 3 a 6 meses, conforme especificado na descrição do produto.

A contagem do prazo começa a partir da data em que o cliente recebe o produto.

Processo de Avaliação e Resolução

Uma vez que sua solicitação de garantia seja recebida, seguiremos o seguinte processo de avaliação:

1. Avaliação Inicial: Nossa equipe de suporte verificará os detalhes do problema e, se necessário, solicitará mais informações ou evidências.
2. Resolução: Após a avaliação, podemos optar por:
• Reparo do Produto: Conserto do item, se possível.
• Troca do Produto: Substituição por um item igual ou similar, caso o reparo não seja viável.
• Reembolso: Reembolso total ou parcial, dependendo do caso específico.

Contato para Suporte sobre Garantia

Se precisar de assistência ou tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Garantia, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@reembalados.com ou pelo Chat. Estamos aqui para ajudar!